Разработка CRM и ERP систем

Что такое CRM и ERP?

Слова CRM и ERP известны довольно широкому кругу людей, особенно среди управленцев, но разницу между ними, позволим себе сказать, знают только специалисты.

Если не вдаваться в нюансы, то CRM — это взаимодействие с клиентами (внешние средства), а ERP — это управление компанией (внутренние средства).

На практике, в реальной жизни, они обычно смешаны. К примеру, если мы отправляем менеджера на встречу с клиентом — это и управление персоналом, и работа с клиентом.

В обиходе CRM стало именем нарицательным и подразумевает практически любые системы учета. Так на этой странице и мы, говоря о CRM, будем подразумевать разработку систем учета любого назначения.

Преимущества разработки CRM-системы в WEB ROOM

01 / Надежность

  • Составляем и подписываем ТЗ
  • Подписываем договор
  • Предоставляем пожизненную гарантию на написанный нами программный код

02 / Сервис

  • Мы помогаем продумать функционал сайта и составить стратегию технического развития проекта
  • При необходимости, мы можем обучить Ваших сотрудников работе с сайтом

03 / Технологии

  • Наш технический директор – чемпион мира по программированию на PHP. Он заложил высочайший уровень качества наших продуктов и лично контролирует каждый проект.
  • Наша основная специализация – это скорость. Даже заказав сайт на готовом движке, вы можете рассчитывать на наилучшие показатели скорости, которые возможны в рамках данного ПО.
  • Верстку сайта мы делаем полностью вручную, не используя фреймворков.
  • Если мы разрабатываем или дорабатываем какой-то функционал, то весь программный код мы пишем сами и отвечаем за него.
  • Хорошо владеем вопросом технической поисковой оптимизации
  • Мы можем сделать сайт, готовый к огромным нагрузкам. Наш рекорд – 500 посещений в секунду (более 43 млн. посещений в сутки) со временем ответа сервера 40 миллисекунд на VPS стоимостью 10 USD/месяц.

Зачем нужна разработка уникальных CRM-систем?

Разработка CRM-системы нужна для организации удобного учета в одном месте и автоматизации бизнес-процессов.

Подавляющее большинство коммерческих систем учета являются универсальными, т.е. позволяют решать огромный спектр задач. К сожалению, за универсальность приходится платить удобством программы. Учитывая то, что большинству пользователей CRM-систем обычно нужно не больше, чем 10-20% возможностей, это становится проблемой. Ведь для грамотного пользования программу придется изучить полностью, и для выполнения простых задач в универсальных программах придется совершать гораздо больше действий, чем нужно было бы, если бы система была эксклюзивной (разработанной специально для нужд Вашей компании). Также стоит отметить, что большинство универсальных систем являются компьютерными программами и не могут работать на мобильных устройствах.

Еще одна весомая причина заказать разработку CRM-системы – это нехватка функционала готовых систем. Часто мы встречаем компании, которые используют одновременно 4-5 разных CRM-систем. Это выглядит следующим образом: клиентов ведут в одной системе, проекты – в другой, документооборот – в третьей, обращения – в четвертой и т.д.

Такой подход позволяет значительно сэкономить деньги и время на внедрение электронного учета, но создает ряд серьезных проблем.

Основная проблема заключается в сложности связать эти системы между собой и настроить обмен данными. Мы неоднократно встречали компании, у которых нет связи со специалистом, который настраивал интеграцию этих систем. В итоге, никто толком не понимает, как все вместе работает и все надеются, что ничего не сломается.

Из-за сложности такой синхронизации, часто настраивают обмен только ключевыми данными, а большая часть рутинной работы остается не автоматизированной.

Приведу пример одного такого случая. В компании работает 5 менеджеров с зарплатой 700 USD. Каждый из них тратит 1,5 дня в неделю на составление отчетности, сопоставляя данные из разных систем. Несложными вычислениями мы можем определить, что компания ежемесячно тратит 1050 USD на выполнение работы, которую можно автоматизировать и, в их случае, полностью окупить автоматизацию за 6-7 месяцев.

Столько стоит разработка CRM-системы?

Стоимость системы учета зависит от количества необходимых интерфейсов и сложности их программной логики.

Самый простой интерфейс, который мы делали, стоил 200 USD. Самый сложный обошелся заказчику в 5000 USD.

Системы, которые мы делали, включают в себя от 1 до 3 сложных интерфейсов. Каждый сложный интерфейс обычно сопровождает 5 простых.

Большинство систем, которые мы разрабатываем, имеют средний бюджет 10 000–15 000 USD, и обычно на полную реализацию уходит 7-10 месяцев.

Как мы работаем?

Интервью
Мы изучаем суть проблем компании с оборотом данных и бизнес-процессами. Выясняем пожелания заказчика. На основании этой информации мы предлагаем стратегию решения поставленных задач. После согласования стратегии мы составляем функциональное задание, которое включает в себя список основных и сопутствующих интерфейсов будущей системы учета и кратко описываем их назначение. На основании функционального задания мы можем предположить стоимость и сроки реализации системы.
Составление технического задания

После утверждения функционального задания подписывается договор на разработку Технического задания (High Level).

Разработка технического задания для CRM-системы включает в себя прототипирование интерфейсов системы и описание всего функционала.

На основании технического задания мы определяем стоимость и сроки реализации проекта, а также вероятную погрешность в оценке.

MVP

Для средних и больших систем учета мы совместно с заказчиком определяем MVP (Minimum Viable Product – минимально жизнеспособный продукт). Другими словами, определяется минимально-возможный функционал для запуска системы. Запуск MVP очень важен для систем с многомесячной реализацией: не только для того, чтобы как можно быстрее дать заказчику возможность окупать свои инвестиции, но иногда при тестировании MVP становятся очевидными ошибки в постановке задачи разработчику, и это требует корректировки функционального задания.

Дизайн

Разработка системы начинается с отрисовки дизайна. Дизайнер рисует часть страницы в нескольких вариантах и показывает Вам. После утверждения концепции, дизайнер дорисовывает одну страницу целиком и еще раз показывает заказчику целостный вид выбранной концепции. После утверждения рисуются остальные страницы системы.

Для снижения стоимости разработки CRM, иногда заказчики отказываются от разработки дизайна. В этом случае, верстальщик будет работать не по дизайну, а по прототипу, используя стандартное оформление. Есть также промежуточный вариант, когда дизайнер рисует только несколько основных интерфейсов и элементы для других страниц (например, иконки), а верстальщик работает, используя прототипы и дизайн отрисованных страниц.

Верстка, программирование и наполнение

После утверждения дизайна наши программисты приступают к самой сложной и длительной работе по автоматизации Ваших задач и созданию органов управления системой.

Тестирование и запуск

Когда система готова, мы тестируем ее и запускаем.

Бриф на разработку CRM

Контактная информация
Комментарий
Отправка
Прикрепите файл (до 3мб)
Файл слишком большой
Спасибо за обращение!

Как мы делаем системы учета?

Для разработки CRM-систем мы пользуемся стандартным набором технологий WEB-разработок, а именно: PHP, MySQL, JavaScript, HTML, CSS. Это дает Вам независимость от разработчика, систему сможет поддерживать любой толковый WEB-программист.