Что такое CRM и ERP?
Слова CRM и ERP известны довольно широкому кругу людей, особенно среди управленцев, но разницу между ними, позволим себе сказать, знают только специалисты.
Если не вдаваться в нюансы, то CRM — это взаимодействие с клиентами (внешние средства), а ERP — это управление компанией (внутренние средства).
На практике, в реальной жизни, они обычно смешаны. К примеру, если мы отправляем менеджера на встречу с клиентом — это и управление персоналом, и работа с клиентом.
В обиходе CRM стало именем нарицательным и подразумевает практически любые системы учета. Так на этой странице и мы, говоря о CRM, будем подразумевать разработку систем учета любого назначения.
Возможности и преимущества кастомной CRM-системы
Сколько стоит разработка CRM-системы?
Стоимость разработки CRM-системы полностью зависит от объема работы.
Минимально, система может стоить от нескольких сотен долларов, в случае если вам необходим интерфейс для обработки обращений, отправленных из формы обратной связи на сайте.
Верхний предел не лимитирован. В случае создания большой многогранной системы для крупной корпорации, работа над ней никогда не прекращается.
Фактическая стоимость систем, над которыми мы работали, находится в диапазоне 10-20 тыс. USD.
Поскольку работа над созданием CRM-системы длится в среднем 7-10 месяцев, оплата работы осуществляется помесячно. В среднем, месяц работы нашей технической команды стоит около 3000 USD. Когда возникает необходимость привлечь дополнительных специалистов (например, дизайнера), стоимость может увеличиться. Но такие привлечения, как правило, краткосрочные. И вы можете ориентироваться на средний уровень ежемесячных расходов в районе 3000 USD.
Преимущества разработки CRM и ERP систем в WEB ROOM
Отзывы о нашей работе
Процесс разработки CRM / ERP систем
Мы изучаем суть проблем компании с оборотом данных и бизнес-процессами. Выясняем пожелания заказчика. На основании этой информации мы предлагаем стратегию решения поставленных задач. После согласования стратегии мы составляем функциональное задание, которое включает в себя список основных и сопутствующих интерфейсов будущей системы учета и кратко описываем их назначение. На основании функционального задания мы можем предположить стоимость и сроки реализации системы.
После утверждения функционального задания подписывается договор на разработку Технического задания (High Level).
Разработка технического задания для CRM-системы включает в себя прототипирование интерфейсов системы и описание всего функционала.
На основании технического задания мы определяем стоимость и сроки реализации проекта, а также вероятную погрешность в оценке.
Для средних и больших систем учета мы совместно с заказчиком определяем MVP (Minimum Viable Product – минимально жизнеспособный продукт). Другими словами, определяется минимально-возможный функционал для запуска системы. Запуск MVP очень важен для систем с многомесячной реализацией: не только для того, чтобы как можно быстрее дать заказчику возможность окупать свои инвестиции, но иногда при тестировании MVP становятся очевидными ошибки в постановке задачи разработчику, и это требует корректировки функционального задания.
Разработка системы начинается с отрисовки дизайна. Дизайнер рисует часть страницы в нескольких вариантах и показывает Вам. После утверждения концепции, дизайнер дорисовывает одну страницу целиком и еще раз показывает заказчику целостный вид выбранной концепции. После утверждения рисуются остальные страницы системы.
Для снижения стоимости разработки CRM, иногда заказчики отказываются от разработки дизайна. В этом случае, верстальщик будет работать не по дизайну, а по прототипу, используя стандартное оформление. Есть также промежуточный вариант, когда дизайнер рисует только несколько основных интерфейсов и элементы для других страниц (например, иконки), а верстальщик работает, используя прототипы и дизайн отрисованных страниц.
После утверждения дизайна наши программисты приступают к самой сложной и длительной работе по автоматизации Ваших задач и созданию органов управления системой.
Когда система готова, мы тестируем ее и запускаем.
Зачем нужна разработка уникальных CRM-систем?
Разработка CRM-системы нужна для организации удобного учета в одном месте и автоматизации бизнес-процессов.
Подавляющее большинство коммерческих систем учета являются универсальными, т.е. позволяют решать огромный спектр задач. К сожалению, за универсальность приходится платить удобством программы. Учитывая то, что большинству пользователей CRM-систем обычно нужно не больше, чем 10-20% возможностей, это становится проблемой. Ведь для грамотного пользования программу придется изучить полностью, и для выполнения простых задач в универсальных программах придется совершать гораздо больше действий, чем нужно было бы, если бы система была эксклюзивной (разработанной специально для нужд Вашей компании).
Еще одна весомая причина заказать разработку CRM-системы – это нехватка функционала готовых систем. Часто мы встречаем компании, которые используют одновременно 4-5 разных систем учета. Это выглядит следующим образом: клиентов ведут в одной системе, проекты – в другой, документооборот – в третьей, обращения – в четвертой и т.д.
Такой подход позволяет значительно сэкономить деньги и время на внедрение электронного учета, но создает ряд серьезных проблем.
Основная проблема заключается в сложности связать эти системы между собой и настроить обмен данными. Мы неоднократно встречали компании, у которых нет связи со специалистом, который настраивал интеграцию этих систем. В итоге, никто толком не понимает, как все вместе работает и все надеются, что ничего не сломается.
Из-за сложности такой синхронизации, часто настраивают обмен только ключевыми данными, а большая часть рутинной работы остается не автоматизированной.
Приведу пример одного такого случая. В компании работает 5 менеджеров с зарплатой 700 USD. Каждый из них тратит 1,5 дня в неделю на составление отчетности, сопоставляя данные из разных систем. Несложными вычислениями мы можем определить, что компания ежемесячно тратит 1050 USD на выполнение работы, которую можно автоматизировать и, в их случае, полностью окупить автоматизацию за 6-7 месяцев.
Разработка CRM системы
CRM-системы (Customer Relationship Management) являются важным инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами. При заказе CRM-системы нужно руководствоваться исключительно потребностями проекта и делать систему такой, которая идеально сможет решить все поставленные задачи. Тем не менее, есть и выстроенная годами классификация систем.
Операционные CRM
Операционные CRM предназначены для автоматизации основных процессов, связанных с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Они помогают управлять взаимодействиями на каждом этапе работы с клиентами: от лидогенерации до постпродажного обслуживания. Основные функции включают управление контактами, сделки, автоматизация маркетинга и поддержки клиентов. Такие системы особенно полезны для компаний с большими объемами клиентских данных.
Пример функционала операционной CRM:
- Управление лидами и контактами
- Управление продажами
- Инструменты автоматизации маркетинга (реферальные и бонусные системы, система скидок и промокодов, разнообразные системы рассылок и уведомлений)
- Системы поддержки клиентов (тикеты, чаты)
Аналитические CRM
Аналитические CRM системы помогают компаниям собирать, анализировать и использовать данные о клиентах для принятия решений. Основное внимание уделяется получению ценной информации из данных для более глубокого понимания поведения клиентов и их предпочтений. Это позволяет настраивать маркетинговые кампании, прогнозировать продажи и улучшать взаимодействие с клиентами на основе их потребностей.
Функции аналитической CRM:
- Сбор данных о клиентах из разных источников
- Анализ покупательского поведения и предпочтений
- Сегментация клиентов
- Прогнозирование продаж
Коллаборативные CRM
Коллаборативные CRM системы направлены на улучшение взаимодействия между различными отделами компании, такими как продажи, маркетинг и служба поддержки. Основная цель – обеспечить лучшее понимание клиента, передавая ключевую информацию о его потребностях и предпочтениях между отделами в режиме реального времени. Это помогает обеспечить согласованное и качественное обслуживание на всех этапах взаимодействия с клиентом.
Функционал коллаборативных CRM:
- Совместная работа между отделами (общие базы данных)
- Интеграция с каналами связи (телефония, почта, социальные сети)
- Управление взаимодействием через все каналы (омниканальность)
Комбинированные CRM
Комбинированные CRM системы объединяют в себе элементы всех предыдущих типов, предоставляя комплексные решения для компаний. Такие системы позволяют одновременно автоматизировать процессы, собирать и анализировать данные, а также улучшать коммуникацию между отделами. Это делает их идеальными для компаний, которым нужно управлять разнообразными аспектами работы с клиентами.
Выбор CRM-системы
Выбор CRM зависит от бизнес-модели и потребностей компании. У CRM разработанных на заказ нет ограничений и необходимости вписываться в четкие классификации.
Разработка ERP-системы
Разработка ERP-системы - это наиболее действенный способ значительно повысить эффективность бизнеса путем разработки программного обеспечения для управления всеми основными бизнес-процессами организации, включая финансы, производство, закупки, продажи, склад и человеческие ресурсы. При разработке ERP-систем учитываются потребности конкретного бизнеса, что позволяет оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы. Внедрение ERP-системы помогает компаниям повысить производительность, улучшить контроль и оптимизировать затраты, обеспечивая эффективное взаимодействие между различными отделами и функциями организации.
В современном бизнесе ERP-системы (Enterprise Resource Planning) играют важнейшую роль, автоматизируя и интегрируя все ключевые процессы компании. Когда стандартные коробочные решения не могут удовлетворить уникальные потребности бизнеса, компании обращаются к разработке кастомных ERP-систем. Кастомная ERP — это программный продукт, созданный специально для конкретного предприятия, чтобы максимально соответствовать его структуре и процессам.
По назначению, мы можем выделить несколько основных типов ERP-систем.
Финансовые ERP: ориентированы на управление финансовыми процессами, включая бухгалтерию, платежи, бюджетирование и отчеты.
Производственные ERP: поддерживают управление производственными операциями, такими как планирование ресурсов, управление производственными линиями и запасами.
Торговые ERP: предназначены для управления продажами, цепочками поставок, логистикой и складом, что важно для розничной торговли и e-commerce.
ERP для управления персоналом: модуль для управления кадрами, включая учет рабочего времени, заработную плату и обучение.
CRM-ориентированные ERP: интегрируют инструменты CRM для улучшения взаимодействия с клиентами, автоматизации продаж и маркетинга.
Преимущества кастомной ERP-системы
- Полная адаптация под бизнес-процессы. Кастомная ERP учитывает все уникальные процессы компании, что обеспечивает ее идеальное соответствие рабочим задачам. Это помогает избежать перегруженности ненужными функциями и улучшает продуктивность работы.
- Гибкость и масштабируемость. Кастомная ERP позволяет добавлять новые модули и функции по мере роста и развития бизнеса, что особенно важно для компаний, работающих в динамичных отраслях.
- Интеграция с другими системами. Кастомная ERP разработана с учетом существующей IT-инфраструктуры компании и легко интегрируется с любыми другими системами, от CRM и e-commerce платформ до внешних приложений и баз данных.
- Управление безопасностью. Кастомная ERP предоставляет полный контроль над конфиденциальными данными и безопасностью системы, что особенно актуально для организаций с высокими требованиями к защите информации.
- Долгосрочная экономия. Хотя начальная стоимость кастомной ERP может быть выше, в долгосрочной перспективе она становится экономически выгодной за счет отсутствия подписок, лицензионных платежей и дополнительных плат за функционал.
Кастомная ERP-система — это стратегическое вложение, которое позволяет бизнесу получить гибкое и полностью интегрированное решение, идеально соответствующее всем его потребностям. Отсутствие компромиссов, связанных с готовыми коробочными решениями, даёт компании свободу и контроль, позволяя адаптироваться к изменениям, повышать продуктивность и сохранять конкурентоспособность.
Разработка системы управления складом WMS
Система управления складом (Warehouse Management System, WMS) — это программное обеспечение, которое оптимизирует и контролирует процессы на складе, от приема товаров до их отгрузки. Разработка кастомной WMS-системы позволяет настроить все процессы под конкретные требования компании, улучшая их эффективность и снижая затраты.
Задачи WMS-системы
WMS-система помогает управлять множеством процессов, среди которых:
- Прием и размещение товаров: Оптимизирует размещение продукции на складе для удобства доступа и учета.
- Управление запасами: Обеспечивает точный учет товаров, помогает сократить издержки и избежать нехватки или переполнения.
- Комплектация и упаковка: Ускоряет сбор заказов, упрощая идентификацию и перемещение товаров.
- Отгрузка и доставка: Управляет процессом отгрузки и отслеживает отправления в реальном времени.
- Аналитика и отчетность: Позволяет анализировать ключевые показатели эффективности, чтобы оптимизировать процессы.
Разработка брокера данных
Брокер данных - это система предназначенная для сбора данных из разных источников в разных форматах, приведения этих данных к единой структуре, наложение общей логики обработки данных и выгрузка данных в разных форматах в разные системы.
Одним из наиболее распространенных примеров брокера данных является система, собирающая данные о товарах от разных поставщиков, накладывающая логику переоценки и маркетинговых программ и выгрузки на сайт и в различные маркетплейсы.
Брокер данных может быть как самодостаточной системой, работающей в связке с вашим сайтом, так и частью системы управления складом.
Основная суть такой системы заключается в универсальности. В системе должна быть обеспечена независимость форматов входящих и исходящих данных, что даст независимость от смены поставщиков и смены движка сайта или маркетплейсов.
FAQ
Что такое кастомная CRM-система?
Это система, разработанная специально для нужд вашего бизнеса, с уникальным функционалом, который учитывает ваши бизнес-процессы и требования.
Как мы делаем системы учета?
Для разработки CRM-систем мы пользуемся стандартным набором технологий WEB-разработок, а именно: PHP, MySQL, JavaScript, HTML, CSS. Это дает Вам независимость от разработчика, систему сможет поддерживать любой толковый WEB-программист.
Чем кастомная CRM лучше коробочной?
Кастомная CRM адаптируется под ваши бизнес-процессы, имеет гибкость в настройках и масштабировании, отсутствуют ненужные функции, и она легко интегрируется с другими системами.
Можно ли обновлять и дорабатывать кастомную CRM?
Да, кастомные системы легко модернизируются по мере изменения потребностей вашего бизнеса.
Можно ли интегрировать кастомную CRM с другими системами?
Да, кастомные решения разрабатываются с возможностью интеграции с другими сервисами, такими как ERP-системы, телефония, платежные шлюзы и др.
Остались вопросы?
Если вы хотите получить консультацию или узнать немного больше о наших услугах, пожалуйста, напишите нам, и кто-то из нашей команды свяжется с вами в ближайшее время.