Что такое CRM и ERP?

Слова CRM и ERP известны довольно широкому кругу людей, особенно среди управленцев, но разницу между ними, позволим себе сказать, знают только специалисты.

Если не вдаваться в нюансы, то CRM — это взаимодействие с клиентами (внешние средства), а ERP — это управление компанией (внутренние средства).

На практике, в реальной жизни, они обычно смешаны. К примеру, если мы отправляем менеджера на встречу с клиентом — это и управление персоналом, и работа с клиентом.

В обиходе CRM стало именем нарицательным и подразумевает практически любые системы учета. Так на этой странице и мы, говоря о CRM, будем подразумевать разработку систем учета любого назначения.

Возможности и преимущества кастомной CRM-системы

Полное соответствие с требованиями вашего бизнеса
С кастомной CRM-системой вам не придется идти на компромиссы. Все будет работать так, как нужно Вашему бизнесу. Система будет спроектирована именно под ваши бизнес-процессы с полным учетом всех особенностей вашего бизнеса.
Гибкость управления
Интерфейсы кастомной системы будут спроектированы для максимального удобства операторов. Если разные люди на разных должностях по-разному работают с одними и теми же данными, то для них могут быть спроектированы разные интерфейсы, максимально соответствующие потребностям каждой роли.
Интеграция
Кастомная система может быть связана с любыми источниками данных и вспомогательными системами, которые в принципе способны на интеграцию.
Безопасность
С кастомной системой все ваши данные находятся под Вашим полным контролем. Вы не передаете третьим сторонам ни персональные данные клиентов, ни конфиденциальную корпоративную информацию
Масштабируемость
Кастомная CRM система легко расширяется и дорабатывается по мере развития бизнеса, что дает возможность оперативно и эффективно управлять бизнесом даже в кризисные моменты.
Уникальные отчеты и аналитика
Кастомные системы позволяют создавать любые аналитические инструменты, сопоставляя данные из разных источников и формируя отчеты с необходимыми разрезами и в необходимом виде.
Высокая производительность
База данных, спроектированная под ваши потребности, в паре с эффективным программным кодом дают высочайшую производительность. С качественной системой вы забудете про ожидания выполнения операций даже с большим объемом данных.
Долгосрочная экономия
Кастомные CRM системы стоят дорого. Но с учетом возможностей и количества времени, которые они освобождают у сотрудников, в долгосрочной перспективе они могут быть значительно выгодней коробочных решений.

Сколько стоит разработка CRM-системы?

Стоимость разработки CRM-системы полностью зависит от объема работы.

Минимально, система может стоить от нескольких сотен долларов, в случае если вам необходим интерфейс для обработки обращений, отправленных из формы обратной связи на сайте.

Верхний предел не лимитирован. В случае создания большой многогранной системы для крупной корпорации, работа над ней никогда не прекращается.

Фактическая стоимость систем, над которыми мы работали, находится в диапазоне 10-20 тыс. USD.

Поскольку работа над созданием CRM-системы длится в среднем 7-10 месяцев, оплата работы осуществляется помесячно. В среднем, месяц работы нашей технической команды стоит около 3000 USD. Когда возникает необходимость привлечь дополнительных специалистов (например, дизайнера), стоимость может увеличиться. Но такие привлечения, как правило, краткосрочные. И вы можете ориентироваться на средний уровень ежемесячных расходов в районе 3000 USD.

Преимущества разработки CRM и ERP систем в WEB ROOM

Техническая экспертиза
Наш технический директор является чемпионом мира по программированию на PHP, а также в топ 5% лучших специалистов мира по JavaScript. Он заложил высочайший уровень качества наших продуктов и лично контролирует каждый проект.
Пожизненная гарантия
Мы абсолютно уверены в качестве нашего программного кода, и предлагаем пожизненную гарантию на написанные нами продукты.
Чистый код
Наши разработки имеют аккуратный и чистый код с необходимыми комментариями. Благодаря этому, системы нашей разработки легко и относительно дешево можно поддерживать и развивать.
Скорость
Скорость - одна из наших основных специализаций. У нас есть ряд авторских инструментов и методик ускорения, благодаря которым, мы сможем обеспечить вашей системе быструю и комфортную работу.
Готовность к нагрузкам
Если Вы начинаете амбициозный проект, который предполагает неординарную нагрузку, то мы сможем сделать вашу CRM-систему устойчивой к нагрузкам.
Без субподрядов
Мы не берем работы больше, чем можем выполнить и Вы можете быть уверены, что ни малейшей детали вашей системы мы не отдадим на субподряд. Всю работу всегда мы делаем сами и отвечаем за нее сами.

Отзывы о нашей работе

  • 01/06
    работа над проектом
    LUX TAXI

    Большое спасибо за вашу хорошую работу! Это первый раз, когда веб-мастер показывает мне шаг за шагом, что он делает, и спрашивает мое мнение, прежде чем продолжить работу. Вы делаете профессиональную работу, и я это ценю.

    виды оказаных услуг
    • Разработка дизайна
    • Верстка страниц
  • 02/06
    работа над проектом
    the Engl
    theengl.com.ua

    У роботі з WEB ROOM мені подобається те, що все завжди чітко, ясно конструктивно. Тобто є якась ідея яку ми хочемо зробити і нам чітко пояснюють що можливо, що неможливо, які ризики, які нюанси вартості, які ще є варіанти. Розробники клієнтоорієнтовані, з ними можна завжди вести діалог та приходити до рішень у межах наших можливостей. Тобто це завжди адекватно і швидко. Для мене це приклад адекватного процесу, в якому я звикла бути, в якому мені комфортно працювати з підрядниками і з командою.

    виды оказаных услуг
    • Разработка дизайна
    • Верстка страниц
    • Доработка сайта
  • 03/06
    работа над проектом
    Лилия
    liliya.com.ua

    Большое спасибо команде WEB ROOM за быстрое и профессиональное решение проблемы с модами на OpenCart. Они разработали моды по моему запросу, и это значительно улучшило работу моего сайта. Также получила от них полезные советы по оптимизации и ускорению работы сайта. Удивлена ​​их подходом и рекомендую всем!

    виды оказаных услуг
    • Ускорение сайта
    • Доработка сайта
  • 04/06
    работа над проектом
    Isei
    isei.ua

    Ребята очень большие молодцы! При всей моей критичности к подрядчикам, WEB ROOM - это как раз тот вариант, когда у заказчика не болит голова ни по какому поводу. Они воплощали все диджитал-фантазии на тему редизайна, осаживали и оптимизировали, когда заказчик заигрывался))) в мега-креатора, а про сроки - внимание - напоминали сами. При абсолютно вменяемой и обоснованой стоимости, могу лиш сказать - клево, что я вас нагуглила.

    виды оказаных услуг
    • Разработка дизайна
    • Верстка страниц
    • Разработка кастомного функционала
  • 05/06
    работа над проектом
    Benice
    benice.com.ua

    Наше знакомство со студией WEB ROOM началось лет 6-7 назад. На сайте была критическая ошибка, которую не могли исправить куча компаний, к которым мы обращались (реально 6 или 7 запросов делали). Именно тогда нам порекомендовали обратиться в WEB ROOM и я очень благодарен человеку, который нам это порекомендовал. Настолько профессионального и клиентоориентированного подхода я не находил до этого, а с ними я вообще забыл о поиске разработчиков для задач по сайту) Все профессионально, в рамках бюджетов и сроков – за это время не было задачи, которую бы мы не смогли решить вместе со студией . Очень рекомендую к сотрудничеству с ними – по моему мнению, достаточно один раз написать или позвонить им, чтобы понять что имеешь дело с ответственными профессионалами!

    С уважением, Ракитянский Владислав, руководитель интернет магазина benice.com.ua

    виды оказаных услуг
    • Верстка страниц
    • Ускорение сайта
    • Разработка кастомного функционала
  • 06/06
    работа над проектом
    CoffeeMarket
    coffeemarket.dp.ua

    Наш сайт CoffeeMarket уже на протяжении года сотрудничает с компанией “WEB ROOM” и это наше лучшее сотрудничество! Мы работали со многими командами и еще не встречали такой отдачи и исполнительности. Все задачи (даже совсем непонятные) выполняются раньше обговоренных сроков, учитывая все наши пожелания. Особенно хотим подчеркнуть высокую квалификацию менеджера проектов Андрея, который всегда на связи и помогает нам в улучшении работы нашего сайта.

    виды оказаных услуг
    • Разработка дизайна
    • Верстка страниц
    • Разработка кастомного функционала
    • Доработка сайта

Процесс разработки CRM / ERP систем

Интервью

Мы изучаем суть проблем компании с оборотом данных и бизнес-процессами. Выясняем пожелания заказчика. На основании этой информации мы предлагаем стратегию решения поставленных задач. После согласования стратегии мы составляем функциональное задание, которое включает в себя список основных и сопутствующих интерфейсов будущей системы учета и кратко описываем их назначение. На основании функционального задания мы можем предположить стоимость и сроки реализации системы.

Составление технического задания

После утверждения функционального задания подписывается договор на разработку Технического задания (High Level).

Разработка технического задания для CRM-системы включает в себя прототипирование интерфейсов системы и описание всего функционала.

На основании технического задания мы определяем стоимость и сроки реализации проекта, а также вероятную погрешность в оценке.

MVP

Для средних и больших систем учета мы совместно с заказчиком определяем MVP (Minimum Viable Product – минимально жизнеспособный продукт). Другими словами, определяется минимально-возможный функционал для запуска системы. Запуск MVP очень важен для систем с многомесячной реализацией: не только для того, чтобы как можно быстрее дать заказчику возможность окупать свои инвестиции, но иногда при тестировании MVP становятся очевидными ошибки в постановке задачи разработчику, и это требует корректировки функционального задания.

Дизайн

Разработка системы начинается с отрисовки дизайна. Дизайнер рисует часть страницы в нескольких вариантах и показывает Вам. После утверждения концепции, дизайнер дорисовывает одну страницу целиком и еще раз показывает заказчику целостный вид выбранной концепции. После утверждения рисуются остальные страницы системы.

Для снижения стоимости разработки CRM, иногда заказчики отказываются от разработки дизайна. В этом случае, верстальщик будет работать не по дизайну, а по прототипу, используя стандартное оформление. Есть также промежуточный вариант, когда дизайнер рисует только несколько основных интерфейсов и элементы для других страниц (например, иконки), а верстальщик работает, используя прототипы и дизайн отрисованных страниц.

Верстка, программирование и наполнение

После утверждения дизайна наши программисты приступают к самой сложной и длительной работе по автоматизации Ваших задач и созданию органов управления системой.

Тестирование и запуск

Когда система готова, мы тестируем ее и запускаем.

Зачем нужна разработка уникальных CRM-систем?

Разработка CRM-системы нужна для организации удобного учета в одном месте и автоматизации бизнес-процессов.

Подавляющее большинство коммерческих систем учета являются универсальными, т.е. позволяют решать огромный спектр задач. К сожалению, за универсальность приходится платить удобством программы. Учитывая то, что большинству пользователей CRM-систем обычно нужно не больше, чем 10-20% возможностей, это становится проблемой. Ведь для грамотного пользования программу придется изучить полностью, и для выполнения простых задач в универсальных программах придется совершать гораздо больше действий, чем нужно было бы, если бы система была эксклюзивной (разработанной специально для нужд Вашей компании).

Еще одна весомая причина заказать разработку CRM-системы – это нехватка функционала готовых систем. Часто мы встречаем компании, которые используют одновременно 4-5 разных систем учета. Это выглядит следующим образом: клиентов ведут в одной системе, проекты – в другой, документооборот – в третьей, обращения – в четвертой и т.д.

Такой подход позволяет значительно сэкономить деньги и время на внедрение электронного учета, но создает ряд серьезных проблем.

Основная проблема заключается в сложности связать эти системы между собой и настроить обмен данными. Мы неоднократно встречали компании, у которых нет связи со специалистом, который настраивал интеграцию этих систем. В итоге, никто толком не понимает, как все вместе работает и все надеются, что ничего не сломается.

Из-за сложности такой синхронизации, часто настраивают обмен только ключевыми данными, а большая часть рутинной работы остается не автоматизированной.

Приведу пример одного такого случая. В компании работает 5 менеджеров с зарплатой 700 USD. Каждый из них тратит 1,5 дня в неделю на составление отчетности, сопоставляя данные из разных систем. Несложными вычислениями мы можем определить, что компания ежемесячно тратит 1050 USD на выполнение работы, которую можно автоматизировать и, в их случае, полностью окупить автоматизацию за 6-7 месяцев.

Разработка CRM системы

CRM-системы (Customer Relationship Management) являются важным инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами. При заказе CRM-системы нужно руководствоваться исключительно потребностями проекта и делать систему такой, которая идеально сможет решить все поставленные задачи. Тем не менее, есть и выстроенная годами классификация систем.

Операционные CRM

Операционные CRM предназначены для автоматизации основных процессов, связанных с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Они помогают управлять взаимодействиями на каждом этапе работы с клиентами: от лидогенерации до постпродажного обслуживания. Основные функции включают управление контактами, сделки, автоматизация маркетинга и поддержки клиентов. Такие системы особенно полезны для компаний с большими объемами клиентских данных.

Пример функционала операционной CRM:

  • Управление лидами и контактами
  • Управление продажами
  • Инструменты автоматизации маркетинга (реферальные и бонусные системы, система скидок и промокодов, разнообразные системы рассылок и уведомлений)
  • Системы поддержки клиентов (тикеты, чаты)

Аналитические CRM

Аналитические CRM системы помогают компаниям собирать, анализировать и использовать данные о клиентах для принятия решений. Основное внимание уделяется получению ценной информации из данных для более глубокого понимания поведения клиентов и их предпочтений. Это позволяет настраивать маркетинговые кампании, прогнозировать продажи и улучшать взаимодействие с клиентами на основе их потребностей.

Функции аналитической CRM:

  • Сбор данных о клиентах из разных источников
  • Анализ покупательского поведения и предпочтений
  • Сегментация клиентов
  • Прогнозирование продаж

Коллаборативные CRM

Коллаборативные CRM системы направлены на улучшение взаимодействия между различными отделами компании, такими как продажи, маркетинг и служба поддержки. Основная цель – обеспечить лучшее понимание клиента, передавая ключевую информацию о его потребностях и предпочтениях между отделами в режиме реального времени. Это помогает обеспечить согласованное и качественное обслуживание на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Функционал коллаборативных CRM:

  • Совместная работа между отделами (общие базы данных)
  • Интеграция с каналами связи (телефония, почта, социальные сети)
  • Управление взаимодействием через все каналы (омниканальность)

Комбинированные CRM

Комбинированные CRM системы объединяют в себе элементы всех предыдущих типов, предоставляя комплексные решения для компаний. Такие системы позволяют одновременно автоматизировать процессы, собирать и анализировать данные, а также улучшать коммуникацию между отделами. Это делает их идеальными для компаний, которым нужно управлять разнообразными аспектами работы с клиентами.

Выбор CRM-системы

Выбор CRM зависит от бизнес-модели и потребностей компании. У CRM разработанных на заказ нет ограничений и необходимости вписываться в четкие классификации.

Разработка ERP-системы

Разработка ERP-системы - это наиболее действенный способ значительно повысить эффективность бизнеса путем разработки программного обеспечения для управления всеми основными бизнес-процессами организации, включая финансы, производство, закупки, продажи, склад и человеческие ресурсы. При разработке ERP-систем учитываются потребности конкретного бизнеса, что позволяет оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы. Внедрение ERP-системы помогает компаниям повысить производительность, улучшить контроль и оптимизировать затраты, обеспечивая эффективное взаимодействие между различными отделами и функциями организации.

В современном бизнесе ERP-системы (Enterprise Resource Planning) играют важнейшую роль, автоматизируя и интегрируя все ключевые процессы компании. Когда стандартные коробочные решения не могут удовлетворить уникальные потребности бизнеса, компании обращаются к разработке кастомных ERP-систем. Кастомная ERP — это программный продукт, созданный специально для конкретного предприятия, чтобы максимально соответствовать его структуре и процессам.

По назначению, мы можем выделить несколько основных типов ERP-систем.

Финансовые ERP: ориентированы на управление финансовыми процессами, включая бухгалтерию, платежи, бюджетирование и отчеты.

Производственные ERP: поддерживают управление производственными операциями, такими как планирование ресурсов, управление производственными линиями и запасами.

Торговые ERP: предназначены для управления продажами, цепочками поставок, логистикой и складом, что важно для розничной торговли и e-commerce.

ERP для управления персоналом: модуль для управления кадрами, включая учет рабочего времени, заработную плату и обучение.

CRM-ориентированные ERP: интегрируют инструменты CRM для улучшения взаимодействия с клиентами, автоматизации продаж и маркетинга.

Разработка ERP-систем

Преимущества кастомной ERP-системы

  • Полная адаптация под бизнес-процессы. Кастомная ERP учитывает все уникальные процессы компании, что обеспечивает ее идеальное соответствие рабочим задачам. Это помогает избежать перегруженности ненужными функциями и улучшает продуктивность работы.
  • Гибкость и масштабируемость. Кастомная ERP позволяет добавлять новые модули и функции по мере роста и развития бизнеса, что особенно важно для компаний, работающих в динамичных отраслях.
  • Интеграция с другими системами. Кастомная ERP разработана с учетом существующей IT-инфраструктуры компании и легко интегрируется с любыми другими системами, от CRM и e-commerce платформ до внешних приложений и баз данных.
  • Управление безопасностью. Кастомная ERP предоставляет полный контроль над конфиденциальными данными и безопасностью системы, что особенно актуально для организаций с высокими требованиями к защите информации.
  • Долгосрочная экономия. Хотя начальная стоимость кастомной ERP может быть выше, в долгосрочной перспективе она становится экономически выгодной за счет отсутствия подписок, лицензионных платежей и дополнительных плат за функционал.

Кастомная ERP-система — это стратегическое вложение, которое позволяет бизнесу получить гибкое и полностью интегрированное решение, идеально соответствующее всем его потребностям. Отсутствие компромиссов, связанных с готовыми коробочными решениями, даёт компании свободу и контроль, позволяя адаптироваться к изменениям, повышать продуктивность и сохранять конкурентоспособность.

Разработка системы управления складом WMS

Система управления складом (Warehouse Management System, WMS) — это программное обеспечение, которое оптимизирует и контролирует процессы на складе, от приема товаров до их отгрузки. Разработка кастомной WMS-системы позволяет настроить все процессы под конкретные требования компании, улучшая их эффективность и снижая затраты.

Задачи WMS-системы

WMS-система помогает управлять множеством процессов, среди которых:

  • Прием и размещение товаров: Оптимизирует размещение продукции на складе для удобства доступа и учета.
  • Управление запасами: Обеспечивает точный учет товаров, помогает сократить издержки и избежать нехватки или переполнения.
  • Комплектация и упаковка: Ускоряет сбор заказов, упрощая идентификацию и перемещение товаров.
  • Отгрузка и доставка: Управляет процессом отгрузки и отслеживает отправления в реальном времени.
  • Аналитика и отчетность: Позволяет анализировать ключевые показатели эффективности, чтобы оптимизировать процессы.
Разработка CRM-систем

Разработка брокера данных

Брокер данных - это система предназначенная для сбора данных из разных источников в разных форматах, приведения этих данных к единой структуре, наложение общей логики обработки данных и выгрузка данных в разных форматах в разные системы.

Одним из наиболее распространенных примеров брокера данных является система, собирающая данные о товарах от разных поставщиков, накладывающая логику переоценки и маркетинговых программ и выгрузки на сайт и в различные маркетплейсы.

Брокер данных может быть как самодостаточной системой, работающей в связке с вашим сайтом, так и частью системы управления складом.

Основная суть такой системы заключается в универсальности. В системе должна быть обеспечена независимость форматов входящих и исходящих данных, что даст независимость от смены поставщиков и смены движка сайта или маркетплейсов.

FAQ

Что такое кастомная CRM-система?

Это система, разработанная специально для нужд вашего бизнеса, с уникальным функционалом, который учитывает ваши бизнес-процессы и требования.

Как мы делаем системы учета?

Для разработки CRM-систем мы пользуемся стандартным набором технологий WEB-разработок, а именно: PHP, MySQL, JavaScript, HTML, CSS. Это дает Вам независимость от разработчика, систему сможет поддерживать любой толковый WEB-программист.

Чем кастомная CRM лучше коробочной?

Кастомная CRM адаптируется под ваши бизнес-процессы, имеет гибкость в настройках и масштабировании, отсутствуют ненужные функции, и она легко интегрируется с другими системами.

Можно ли обновлять и дорабатывать кастомную CRM?

Да, кастомные системы легко модернизируются по мере изменения потребностей вашего бизнеса.

Можно ли интегрировать кастомную CRM с другими системами?

Да, кастомные решения разрабатываются с возможностью интеграции с другими сервисами, такими как ERP-системы, телефония, платежные шлюзы и др.

Остались вопросы?

Если вы хотите получить консультацию или узнать немного больше о наших услугах, пожалуйста, напишите нам, и кто-то из нашей команды свяжется с вами в ближайшее время.

Свяжитесь с нами
или *
Нажимая кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку персональных данных