Розробка CRM та ERP систем

Розробка CRM-системи

CRM-системи (Customer Relationship Management) є важливим інструментом для управління взаємовідносинами з клієнтами. При замовленні CRM-системи потрібно керуватися виключно потребами проекту та робити систему такою, яка ідеально зможе вирішити всі поставлені завдання. Проте є й вибудована роками класифікація систем.

Операційні CRM

Операційні CRM призначені для автоматизації основних процесів, пов'язаних із продажами, маркетингом та обслуговуванням клієнтів. Вони допомагають управляти взаємодіями кожному етапі роботи з клієнтами: від лідогенерації до постпродажного обслуговування. Основні функції включають управління контактами, угоди, автоматизація маркетингу та підтримки клієнтів. Такі системи є особливо корисними для компаній з великими обсягами клієнтських даних.

Приклад функціоналу операційної CRM:

• Керування лідами та контактами
• Управління продажами
• Інструменти автоматизації маркетингу (реферальні та бонусні системи, система знижок та промокодів, різноманітні системи розсилок та повідомлень)
• Системи підтримки клієнтів (тікети, чати)

Аналітичні CRM

Аналітичні CRM системи допомагають компаніям збирати, аналізувати та використовувати дані про клієнтів для прийняття рішень. Основна увага приділяється отриманню цінної інформації з даних більш глибокого розуміння поведінки клієнтів та його переваг. Це дозволяє налаштовувати маркетингові кампанії, прогнозувати продажі та покращувати взаємодію з клієнтами на основі їх потреб.

Функції аналітичної CRM:

• Збір даних про клієнтів із різних джерел
• Аналіз купівельної поведінки та переваг
• Сегментація клієнтів
• Прогнозування продажу

Колобаративні CRM

Коллаборативні CRM системи спрямовані на покращення взаємодії між різними відділами компанії, такими як продаж, маркетинг та служба підтримки. Основна мета – забезпечити краще розуміння клієнта, передаючи ключову інформацію про його потреби та переваги між відділами в режимі реального часу. Це допомагає забезпечити узгоджене та якісне обслуговування на всіх етапах взаємодії з клієнтом.

Функціонал колаборативних CRM:

• Спільна робота між відділами (загальні бази даних)
• Інтеграція з каналами зв'язку (телефонія, пошта, соціальні мережі)
• Управління взаємодією через усі канали (омніканальність)

Комбіновані CRM

Комбіновані CRM системи об'єднують елементи всіх попередніх типів, надаючи комплексні рішення для компаній. Такі системи дозволяють одночасно автоматизувати процеси, збирати та аналізувати дані, а також покращувати комунікацію між відділами. Це робить їх ідеальними для компаній, яким потрібно керувати різноманітними аспектами роботи з клієнтами.

Вибір системи CRM

Вибір CRM залежить від бізнес-моделі та потреб компанії. CRM розроблені на замовлення не мають обмежень і необхідності вписуватися в чіткі класифікації.

Розробка ERP-системи

Розробка ERP-системи - це найбільш дієвий спосіб значно підвищити ефективність бізнесу шляхом розробки програмного забезпечення для управління всіма основними бізнес-процесами організації, включаючи фінанси, виробництво, закупівлю, продаж, склад та людські ресурси. Під час розробки ERP-систем враховуються потреби конкретного бізнесу, що дозволяє оптимізувати та автоматизувати бізнес-процеси. Впровадження ERP-системи допомагає компаніям підвищити продуктивність, покращити контроль та оптимізувати витрати, забезпечуючи ефективну взаємодію між різними відділами та функціями організації.

У сучасному бізнесі ERP-системи (Enterprise Resource Planning) відіграють найважливішу роль, автоматизуючи та інтегруючи усі ключові процеси компанії. Коли стандартні коробкові системи не можуть задовольнити унікальні потреби бізнесу, компанії звертаються до розробки кастомних ERP-систем. Кастомна ERP — це програмний продукт, створений спеціально для конкретного підприємства, щоб максимально відповідати його структурі та процесам.

За призначенням ми можемо виділити кілька основних типів ERP-систем.

Фінансові ERP: орієнтовані на управління фінансовими процесами, включаючи бухгалтерію, платежі, бюджетування та звіти.

Виробничі ERP: підтримують управління виробничими операціями, такими як планування ресурсів, управління виробничими лініями та запасами.

Торгові ERP: призначені для управління продажами, ланцюжками поставок, логістикою та складом, що важливо для роздрібної торгівлі та e-commerce.

ERP для управління персоналом: модуль для управління кадрами, включаючи облік робочого часу, заробітну плату та навчання.

CRM-орієнтовані ERP: інтегрують інструменти CRM для покращення взаємодії з клієнтами, автоматизації продажу та маркетингу.

Переваги кастомної ERP-системи

• Повна адаптація під бізнес-процеси. Кастомна ERP враховує всі унікальні процеси компанії, що забезпечує її ідеальну відповідність робочим завданням. Це допомагає уникнути перевантаженості непотрібними функціями та покращує продуктивність роботи.
• Гнучкість та масштабованість. Кастомна ERP дозволяє додавати нові модулі та функції в міру зростання та розвитку бізнесу, що особливо важливо для компаній, що працюють у динамічних галузях.
• Інтеграція з іншими системами. Кастомна ERP розроблена з урахуванням існуючої IT-інфраструктури компанії та легко інтегрується з будь-якими іншими системами, від CRM та e-commerce платформ до зовнішніх додатків та баз даних.
• Керування безпекою. Кастомна ERP надає повний контроль над конфіденційними даними та безпекою системи, що особливо актуально для організацій з високими вимогами до захисту інформації.
• Довгострокова економія. Хоча початкова вартість кастомної ERP може бути вищою, у довгостроковій перспективі вона стає економічно вигідною за рахунок відсутності підписок, ліцензійних платежів та додаткових плат за функціонал.

Кастомна ERP-система — це стратегічне вкладення, яке дозволяє бізнесу отримати гнучке та повністю інтегроване рішення, що ідеально відповідає всім його потребам. Відсутність компромісів, пов'язаних із готовими коробковими рішеннями, дає компанії свободу та контроль, дозволяючи адаптуватися до змін, підвищувати продуктивність та зберігати конкурентоспроможність.

Розробка системи управління складом WMS

Система управління складом (Warehouse Management System, WMS) — це програмне забезпечення, яке оптимізує та контролює процеси на складі, від прийому товарів до їх відвантаження. та знижуючи витрати.

Завдання WMS-системи

WMS-система допомагає керувати безліччю процесів, серед яких:

• Прийом та розміщення товарів: Оптимізує розміщення продукції на складі для зручності доступу та обліку.
• Керування запасами: Забезпечує точний облік товарів, допомагає скоротити витрати та уникнути нестачі або переповнення.
• Комплектація та упаковка: Прискорює збір замовлень, спрощуючи ідентифікацію та переміщення товарів.
• Відвантаження та доставка: Керує процесом відвантаження та відстежує відправлення в реальному часі.
• Аналітика та звітність: Дозволяє аналізувати ключові показники ефективності, щоб оптимізувати процеси.

Розробка брокера даних

Брокер даних - це система призначена для збору даних із різних джерел у різних форматах, приведення цих даних до єдиної структури, накладання загальної логіки обробки даних та вивантаження даних у різних форматах у різні системи.

Одним із найпоширеніших прикладів брокера даних є система, що збирає дані про товари від різних постачальників, накладає логіку переоцінки та маркетингових програм та вивантажує на сайт та у різні маркетплейси.

Брокер даних може бути як самодостатньою системою, що працює у зв'язці з вашим сайтом, так і частиною системи керування складом.

Основна суть такої системи полягає в універсальності. В системі має бути забезпечена незалежність форматів вхідних та вихідних даних, що дасть незалежність від зміни постачальників та зміни двигуна сайту або маркетплейсів.